2024/11/18
前回、飛び込みのお客さんの予約を承った話をしました。
で、その時間が来ました。お客さん、来ません。
さっきまで施術していた常連のお客さんとも
「あー、このケースは来ない場合多いねー」
と話していましたが、本当にそうなりました。。
やはり、電話番号などの個人情報を入れたうえで予約を取るオンライン受付の方が固いのかもしれません。
電話受付を主としていた先輩の院でもよくすっぽかしがあったそうです。
予約が軽くなってしまうのは業界のサガなのかな…と思っていたその時…！！
「body support RITICA」さんというところです。
イケメン院長さんがわざわざ挨拶に来てくれました。
むこうも１人院…！お互い頑張りましょう☆
やっべーな、完全にカッコよさで負けている…！
あちらさん横文字ですよ！うちなんか…しらす…稚魚🐟！！
うちも「SALON de SHIRASU」とかにしようかしら(←法律違反)
などと冗談言ってますが、使う技も方針も違うので使い分けてもらえそうです。
ともに街の健康を守る者同士、仲良くやりましょう。
で、何となくホームページを拝見したところ…
予約の欄を見て私は衝撃を受けました。
なんと「お先にお代を頂いてから予約を取る」システムなんです！
んで、ドタキャンも無断キャンセルもしっかりキャンセル料かかります。
これをやれば、6年も7年も苦しめられた予約リテラシーの溝に苦しめられることはなかったのです。
さっそくしらすの予約ポリシーを再構築。
今回のようなケースは先にいくらかお代をいただくことにしました。
全額かどうかはちょっと考えるとして、これは防止策になりそうです。
RITICAの田中先生、および無断でキャンセルしてくれたお客さんのおかげで、
しらすの対人予約、ここにきて進化します。
ただ一応、この手法の欠点も一つ。
強い予約ポリシーは院そのものの敷居がちょっとあがるので、軽い気持ちのお客さんが弾かれる結果を招く場合があります。
で・す・が、後々高い客層を得ていくにはマジで大事な手順になると思います。
新しい整体院さんですが、先生のキャリアは私よりずっと長いです。
毎度思っていることですが、いつだって私は教わる側でありチャレンジャー側です。
♦アクセス：東京メトロ丸ノ内線「新大塚駅」から徒歩10分、東京メトロ丸ノ内線「茗荷谷駅」から徒歩10分、JR山手線「大塚駅」から徒歩15分、都営地下鉄三田線「千石駅」から徒歩10分
♦営業時間：月火木金…9時～21時／水…9時～13時／土祝…8時30分～17時30分
♦主な施術…手技／電気療法／温熱療法／ストレッチ／カッピング／かっさ／歩行指導／EMS
※最近は土曜日の当日受付が難しくなっております。ご予約はお早めにお願いします。
千石白洲整骨院 お問い合わせはこちら
ブログ | Twitter | Instagram
で、その時間が来ました。お客さん、来ません。
さっきまで施術していた常連のお客さんとも
「あー、このケースは来ない場合多いねー」
と話していましたが、本当にそうなりました。。
やはり、電話番号などの個人情報を入れたうえで予約を取るオンライン受付の方が固いのかもしれません。
電話受付を主としていた先輩の院でもよくすっぽかしがあったそうです。
予約が軽くなってしまうのは業界のサガなのかな…と思っていたその時…！！
近所の新しくできた整体院さんがヒントを！
近所に新しい整体院さんができました。「body support RITICA」さんというところです。
イケメン院長さんがわざわざ挨拶に来てくれました。
むこうも１人院…！お互い頑張りましょう☆
やっべーな、完全にカッコよさで負けている…！
あちらさん横文字ですよ！うちなんか…しらす…稚魚🐟！！
うちも「SALON de SHIRASU」とかにしようかしら(←法律違反)
などと冗談言ってますが、使う技も方針も違うので使い分けてもらえそうです。
ともに街の健康を守る者同士、仲良くやりましょう。
で、何となくホームページを拝見したところ…
予約の欄を見て私は衝撃を受けました。
なんと「お先にお代を頂いてから予約を取る」システムなんです！
んで、ドタキャンも無断キャンセルもしっかりキャンセル料かかります。
これをやれば、6年も7年も苦しめられた予約リテラシーの溝に苦しめられることはなかったのです。
さっそくしらすの予約ポリシーを再構築。
今回のようなケースは先にいくらかお代をいただくことにしました。
全額かどうかはちょっと考えるとして、これは防止策になりそうです。
RITICAの田中先生、および無断でキャンセルしてくれたお客さんのおかげで、
しらすの対人予約、ここにきて進化します。
ただ一応、この手法の欠点も一つ。
強い予約ポリシーは院そのものの敷居がちょっとあがるので、軽い気持ちのお客さんが弾かれる結果を招く場合があります。
で・す・が、後々高い客層を得ていくにはマジで大事な手順になると思います。
新しい整体院さんですが、先生のキャリアは私よりずっと長いです。
毎度思っていることですが、いつだって私は教わる側でありチャレンジャー側です。
千石白洲整骨院とは？
本気でお身体の悩みを改善したい人に向けた整骨院です。♦アクセス：東京メトロ丸ノ内線「新大塚駅」から徒歩10分、東京メトロ丸ノ内線「茗荷谷駅」から徒歩10分、JR山手線「大塚駅」から徒歩15分、都営地下鉄三田線「千石駅」から徒歩10分
♦営業時間：月火木金…9時～21時／水…9時～13時／土祝…8時30分～17時30分
♦主な施術…手技／電気療法／温熱療法／ストレッチ／カッピング／かっさ／歩行指導／EMS
※最近は土曜日の当日受付が難しくなっております。ご予約はお早めにお願いします。
千石白洲整骨院 お問い合わせはこちら
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